Faz de conta não é nada. Atitude é tudo!
Postado em julho 22, 2010, em Sport.
Um velho brother meu, Rodrigo Baltar, ex-diretor social do Sport, associou seu pequeno Arthur de 4 aninhos via internet. Aliás, no jogo contra a Ponte Preta Arthur foi à Ilha pela primeira vez. Gritou o cazá, cazá, vibrou com o mascote Léo e de quebra conheceu Ciro, seu ídolo.
Dias destes, Baltar ligou pro clube para maiores informações de seu novo e pequeno sócio. Ligou no famoso 3227.1213 e adivinha o que aconteceu? Isso, acertou! Ele passou quase que o dia todo tentando e nada. Quando ‘alguém’ atendeu (acho que foi do além), passou ele pro departamento de arrecadação e lá ele foi muito bem tratado, pra não dizer o contrário.
Este problema crônico do atendimento do Sport parece que não tem solução. E não é possível que um clube da grandeza do Sport Club do Recife não tenha um teleatendimento decente, que atenda a quem ligar, informando, tratando bem e encaminhando a pessoa para o devido departamento, e que neste depatamento as pessoas estejam aptas a atender bem o cliente. Sim, eu disse CLIENTE.
Se não sabem, ou não querem saber como se faz, vão aqui umas dicas deste que vos fala, que passou quase 20 anos no mundo da publicidade, do marketing e também lidando com clientes.
1) Revisão geral da telefonia, com implantação de linhas e equipamentos que viabilizem a comunicação clube/torcedor e entre os departamentos do clube;
2) Contratação ou reciclagem das telefonistas, com treinamento mensal de atendimento ao cliente e capacitação destes profissionais (se possível que já tenha atuado em uma grande empresa);
3) Reciclagem/treinamento trimestral dos funcionários que trabalham atendendo ao sócio/torcedor;
4) Criação de canal on line, 24 horas com o sócio/torcedor. Que aqueles que residem longe do Recife possam associar-se, afetuar seus pagamentos e outros serviços on line;
5) Que quando a ligação telefônica seja transferida, para que o sócio/torcedor não fique ouvindo ‘musiquinha’, que seja acionado o hino do clube;
6) Que os seguranças do clube sejam treinados/reciclados, inclusive com capacitação de bom atendimento ao cliente e boa vestimenta. O segurança é o cartão de boas vindas pra quem chega ao clube;
São apenas algumas dicas que muito ajudaria a melhorar este crônico e infinito problema que é a relação Sport/cliente. Isso é nada mais, nada menos que: Marketing de relacionamento e endomarketing.
E chega de faz de conta. O Sport é clube grande, clube de ponta e seu torcedor não merece um atendimento de time pequeno. Chega.
Atitude é tudo!
4 respostas para "Faz de conta não é nada. Atitude é tudo!"
Edmar | 23 julho 2010 
ENQUANTO HOUVER PESSOAS COM PENSAMENTOS PEQUENOS COMO POR EXEMPLO O PRESIDENTE DO GLORIOSO LEÃO, NÃO IREMOS A PARTE ALGUMA, NÃO TEM VISÃO DE CRESCER! SE NÃO INVESTIREM EM TRABALHOS MODERNOS, PARA ATRAIR MAIS SÓCIOS, ATENDIMENTO DECENTE, ATENDIMENTO SÉRIO, E RESPEITO A NÓS TORCEDORES E SÓCIO DO CLUBE. VAMOS TER VISÃO PARA COLOCAR O NOSSO CLUBE NA PRIMEIRA DIVISÃO.
EDMAR | 24 julho 2010
Precisamos URGENTE DE UM ATACANTE que tal” CARLINHOS BALA COM CIRO LÁ NA FRENTE” essa e a solução para comerçamos a subir ao topo. Manda DARIO PASTAR OU PRANTAR BANANEIRA esse cara não e atacante aqui nem na CHINA.
fabio oliveira | 24 julho 2010
DAIRO E UMA PIADA DO MESMO JEITO QUE O F D P DO PEDRO JUNIOR, MAS NAO VOU FALAR DO QUE PASSOU, VOU FALAR NDE HOJE ONDE MAIS UMA VEZ O TIME FALHOU NA DEFESA E ENTREGOU O JOGO PRA PONTE PRETA, EU OUCO VOCE JUNIOR DIZER QUE NAO E HORA DE DESCULPAS, QUE E HORA DE CONTRATAR, EU CONCORDO COM VC MAS ESSA DIRETORIA(E PRINCIPALMENTE O SENHOR SADDAM FIDEL CASTRO SILVIO GUIMARAES)NAO FAZEM NADA!!!! E INCRIVEL ISSO PORRA!!! VENDO PELA TV ATE UM BOBO SABE QUE NOSSA ZAGA E UMA PENEIRA,QUE O SENHOR CESAR NAO TEM CONDICAO DE VESTIR A CAMISA LEONINA, MAS QUEM MANDA NO SPORT E O FILHO DE SERGIO GUERRA QUE TAMBEM NAO CONTRARA E IMPRESSIONANTE ISSO GENTE!!! EU ESTOU COM SAUDADE DE MILTON BIVAR E GUILHERME BELTRAO, ESSES SIM ERAM DIRIGENTES DE VERDADE! E O SENHOR ALUISIO MALUF, QUE DE RELEVANTE SO O SOBRENOME POIS COMPETENCIA E ZERO!!!! SO QUEM PODE SALVAR O NOSSO SPORT SOMOS NOS TORCEDORES POIS ESSA DIRETORIA E CONCERTEZA A PIOR QUE EU JA VI NO SPORT, SENHOR SILVIO, A TORCIDA NAO QUER SABER QUE O SENHOR E BOM CARATER E DE CLASSE MEDIA ISSO E AQUILO, A TORCIDA QUER REFORCOS E CONTRATACOES!!!!! E DE PREFERENCIA DE NOME!!!!!! OBG JUNIOR PELO ESPACO!!!!!!! SOU SEU FA!!!
Jammerson | 23 julho 2010
Está faltando uma atuação mais precisa de nosso Marketing..como dizem : ” Tá muito fraco “.Depois agente fica reclamando porque a imprensa,a midia do “Eixo Do Mal” ( Sul,Sudeste )insiste em nos ver e nos chamar de “Time Pequeno”,” Sem Expressão Nacional”, por essas pequenas coisas que acontecem dentro de nosso clube,que é muito amadorismo,temos que parar de pensar pequeno!Temos que parar de disputar uma Série A,e brigar sempre pra não cair,temos que entrar numa competição dessas com o pensamento de,AO MENOS,brigar pra ir pra Copa Sul Americana,e não ficar feito io-io…rebaixamento – acesso,acesso-rebaixamento..IMPRESSIONANTE!
PELOS SPORT TUDO!